Corporate FAQ

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Corporate FAQ2020-07-02T17:31:05+09:00
ABCTech 서비스 포털 이용 방법2020-06-30T10:24:35+09:00

 ABCTech 서비스 포털 이용 방법

  • ABCTech은 서비스 포털을 이용해서 고객 지원, 소통을 하고 있습니다.
    ABCTech 서비스 포털

  • 서비스 포털은 로그인을 하지 않아도 이용할 수 있습니다.

    • 로그인을 하지 않으면 본인이 요청한 기록을 서비스 포털에서 확인할 수 없습니다. 이메일로 요청을 확인할 수 있습니다.
  • 서비스 포털에 회원 가입을 하고 로그인을 하면

    • 본인이 요청한 기록을 서비스 포털에서 확인하고 관리할 수 있습니다.
  • 서비스 포털에서 이용 가능한 서비스

    • 모든 고객은 “고객지원 프로젝트“를 이용할 수 있습니다.
      • 여러 요청 양식 중에서 적절한 양식을 선택해서 요청하면 됩니다.
    • 온라인 컨설팅을 구매한 고객은  고객 전용 컨설팅 프로젝트를 이용할 수 있습니다. (로그인 필요)
온라인 컨설팅 이용방법2020-06-30T10:26:21+09:00

온라인 컨설팅 이용 방법

  • 온라인 컨설팅을 구매한 고객은 ABCTech 서비스 포털에 로그인 하면 2가지 메뉴가 보입니다.
    ABCTech 서비스 포털

    • 고객지원 프로젝트 : 모든 고객에게 보이는 프로젝트로서 온라인 컨설팅을 제외한 홈페이지에 대한 문의나 ABCTech에 대한 모든 궁금증을 해결하는 곳입니다.
    • 고객 전용 컨설팅 프로젝트 : 고객마다 프로젝트 이름이 다르며 온라인 컨설팅을 구매한 고객에게 제공됩니다.
      • 예) XYZ 회사인 경우 “XYZ 컨설팅 프로젝트”라는 이름의 프로젝트를 생성해드립니다. “XYZ 컨설팅 프로젝트”는 오직 XYZ 회사의 고객만 사용 가능합니다.
  • 고객 전용 프로젝트를 클릭하여 “자문 요청”을 선택하여 요청을 하면 됩니다.
    자문 요청 프로젝트

  • 고객이 서비스 포털에 접속하지 않아도 우리 시스템에 Email을 전송하는 것으로 자문을 요청할 수 있습니다.

    • 고객의 Email을 받을 수 있는 고객 전용 가상 Email주소를 발급해드립니다.
      • 예) XYZ 회사인 경우 “xyz@abctechsw.atlassian.net”으로 가상 Email 주소를 발급합니다. 고객은 xyz@abctechsw.atlassian.net으로 Email을 보내는 것으로 자문을 요청할 수 있습니다.
    • Email로 요청한 자문은 Email을 통해서 주고 받을 수도 있고 ABCTech 서비스 포털에서 관리할 수도 있습니다.
  • 고객의 요청이 해결될 때까지 하나의 이슈(Ticket)을 가지고 자문이 진행됩니다.
    자문 요청 이슈

  • 조직

    • 구입한 상품에 따라서 사용자 계정을 2개 이상 제공한 경우 사용자 계정을 하나의 조직으로 묶어 드립니다.
    • 이때 그룹 이름은 프로젝트 이름과 동일하게 지정합니다.
    • 생성한 이슈를 다른 인원과 공유를 하려면 “공유 대상”에서 + 버튼을 클릭하여 사용자 또는 조직을 입력하면 됩니다.
      이슈 공유
  • 첨부파일의 최대 용량은 10MB로 제한이 되어 있습니다.

  • 요청이 해결되면 “상태”메뉴에서 “이 이슈 해결”을 선택하시면 됩니다.
    이 이슈 해결

온라인 컨설팅 서비스를 종료하면2020-06-30T10:26:58+09:00

온라인 컨설팅 서비스를 종료하면

  • 더이상 자문을 요청할 수 없습니다.

  • 서비스포털을 통해서 기존에 진행하던 자문 내용을 볼 수 없습니다.

  • 서비스포털을 통해서 Knowledge base를 검색, 조회할 수 없습니다.

  • 고객지원 프로젝트는 계속 사용할 수 있습니다.

    고객지원 프로젝트

온라인 컨설팅을 취소하는 방법2020-06-30T10:28:29+09:00

온라인 컨설팅을 취소하는 방법

  • ABCTech 서비스 포털에서 기술지원 요청을 통해서 취소 요청을 하세요.

    컨설팅 취소

  • 온라인 컨설팅이 취소되면 남은 서비스 기간동안 서비스가 제공되며 서비스 기간이 종료되어도 더이상 정기결제가 진행되지 않습니다.

  • 서비스가 종료되어도 동일한 결제 수단일 이용하려면 ABCTech 서비스 포털에서 기술지원 요청을 통해 언제든지 서비스 재개를 요청할 수 있습니다.

  • 결제 수단이 변경된 경우 서비스를 재개하려면 Shop Online 페이지에서 재구매 후 ABCTech 서비스 포털에서 기술지원 요청을 통해 재구매 사실을 알려주시면 이전의 컨설팅 프로젝트를 다시 연결해드립니다.

온라인 컨설팅 상품을 교체 방법2020-06-30T10:29:07+09:00

온라인 컨설팅 상품을 교체 방법

  • 기존에 구매하신 상품을 취소하고 새로운 상품으로 재구매 하셔야 합니다.

  • ABCTech 서비스 포털에서 기술지원 요청을 통해서 재구매여부를 알려주시면, 기존에 생성된 프로젝트를 연결해드립니다.

    기술지원 프로젝트

  • 업그레이드 인 경우는 사용자를 추가 등록할 수 있으니 ABCTech 서비스 포털에서 추가 인원을  가입한 후에 추가 인원의 이메일 주소를 알려주세요.

    ABCTech 서비스 포털 가입

  • 다운그레이드인 경우에는 삭제할 인원을 알려주세요.

온라인 컨설팅 상품 구매 방법2020-06-30T10:30:12+09:00

온라인 컨설팅 상품 구매 방법

  1. Shop Online 페이지 에서 원하시는 온라인 컨설팅 상품을 구매하세요.

  2. ABCTech 서비스 포털에서 사용자 가입을 하세요.

    ABCTech 서비스 포털 가입

  3. 가입 시 등록한 이메일로 발송된 가입 확인 링크를 클릭하셔야 가입이 완료됩니다.

  4. ABCTech 서비스 포털로 로그인을 하세요.

    ABCTech 서비스 포털 로그인

  5. ABCTech 서비스 포털 / 고객지원 프로젝트에서 “프로젝트 생성요청“을 클릭하세요.

    ABCTech 서비스 포털/고객지원 프로젝트 고객지원 프로젝트

  6. 제목에는 “프로젝트 생성 요청”이라고 기입을 하세요.

  7. 설명에는 홈페이지에서온라인 컨설팅 상품을 구입할 때 등록한 계정 정보와 도움말센터에 추가로 등록한 이메일 주소 계정을 입력하세요.

    • 온라인 컨설팅 상품에 따라서 등록 가능한 이메일 계정 개수가 다릅니다. 도움말센터에 가입한 이메일 계정 정보를 모두 적어주셔야 됩니다.
      ABCTech 서비스 포털/고객지원 프로젝트 고객지원 프로젝트
  8. 보내기 버튼을 눌러주세요.

  9. 이제 티켓이 발행되고, 관리자가 프로젝트를 생성하고 정보를 알려드립니다.

    • 예) XYZ 회사인 경우는 “XYZ 컨설팅 프로젝트” 라는 이름으로 프로젝트를 생성해드립니다.
  10. 아래 링크를 클릭하여 소프트웨어 개발 역량 분석을 실시하세요. 이 정보를 바탕으로 컨설팅을 진행하니 신중하게 작성해주세요.

  11.  ABCTech 서비스 포털에 생성된 고객 전용 프로젝트를 통해서 자문 서비스를 받으시면 됩니다.

    컨설팅 프로젝트